U MySteel smatramo važnim da budete zadovoljni svojom narudžbom i našom uslugom. Ako niste zadovoljni proizvodom, isporukom ili našom uslugom, slobodno nas kontaktirajte kako bismo zajedno mogli pronaći odgovarajuće rješenje.

Podnošenje prigovora

Svoj prigovor možete podnijeti na sljedeće načine:
E-mail: info@mysteel.nl
Telefon: +31 (0)492 745200
Molimo da, ako je moguće, navedete broj narudžbe, kratak opis prigovora i – ako je primjenjivo – fotografije proizvoda. Na taj način možemo vaš prigovor brzo i pažljivo razmotriti.

Trusted Shops zaštita kupaca

Vidite li na našoj internetskoj stranici i u svojoj e-pošti da je vaša narudžba zaštićena putem Trusted Shops?
Ako se problem s isporukom ili povratom novca nakon kontakta s MySteel ne riješi na zadovoljavajući način, možete putem poveznice u e-porukama Trusted Shops zatražiti zaštitu kupaca. Trusted Shops će procijeniti situaciju i može djelovati kao neovisna treća strana u postupku posredovanja.

Ako ne pronađemo zajedničko rješenje

Ako, unatoč zajedničkim naporima, ne uspijemo pronaći rješenje, uvijek možete zatražiti savjet od vanjskog subjekta, primjerice potrošačke organizacije, svog osiguravatelja pravne zaštite ili lokalnog pravnog savjetnika u svojoj zemlji. Oni vam mogu pomoći s daljnjim koracima koji su najprimjereniji vašoj situaciji.