Dostava
1.1 Način dostave (paket i paleta)
1.2 Dani i vrijeme dostave
1.3 Rok isporuke
1.4 Praćenje pošiljke (track & trace)
1.5 Troškovi dostave

Često postavljena pitanja o dostavi
2.1 Je li moja narudžba već poslana?
2.2 Problemi s track & trace
2.3 Nisam kod kuće prilikom dostave (paket i paleta)
2.4 Paket je označen kao isporučen, ali ništa nisam primio/la

Plaćanje
3.1 Pregled načina plaćanja
3.2 Bankovni transfer
3.3 PayPal
3.4 Kreditne kartice
3.5 Apple Pay
3.6 Google Pay
3.7 Pay by Bank

Dostava

1.1 Kako se moj proizvod dostavlja?
Kod MySteel svaka se narudžba pažljivo pakira kako bi se spriječila oštećenja tijekom transporta.
Standardno se vaš proizvod isporučuje kao paket. Ako ukupan broj paketa ili dimenzije proizvoda to zahtijevaju, narudžba može biti isporučena na paleti.

• Paketne pošiljke šalju se preko DPD-a. Od DPD-a dobivate e-poruku s track & trace poveznicom.
• Paletne pošiljke unutar Nizozemske i Belgije šalju se preko Micodo-a.
• Paletne pošiljke u ostale zemlje šalju se preko Dachser-a. Od tih prijevoznika dobivate SMS s vremenskim okvirom dostave.

1.2 Koji su dani dostave?

• DPD (paketi): dostavlja od ponedjeljka do subote.
• Micodo i Dachser (palete): dostavljaju od ponedjeljka do petka.

1.3 U koje vrijeme se moj paket ili paleta isporučuje?

• Paketi DPD-a isporučuju se između 08:00 i 18:00 sati.
• Paletne pošiljke preko Micodo-a ili Dachser-a isporučuju se između 08:00 i 17:00 sati.

Koji je rok isporuke mog proizvoda?
Želite znati kada možete očekivati svoj proizvod?

1. U web-trgovini otvorite stranicu željenog proizvoda.

2. Na stranici proizvoda rok isporuke naveden je odmah ispod cijene.

1.4 Mogu li pratiti svoj paket ili paletu?
Da, svakako!

• Paketi se šalju putem DPD-a i mogu se pratiti putem track & trace poveznice u e-poruci DPD-a.
• Paletne pošiljke šalju se preko Micodo-a ili Dachser-a. O njima također unaprijed dobivate obavijest.

DPD (paketi)

• Čim vaš naručeni proizvod MySteel zapakira i napusti naš proizvodni pogon, od DPD-a dobivate e-poruku s potvrdom slanja i track & trace poveznicom.
• Preko te poveznice možete vidjeti na koji datum i u koje vrijeme će vaša narudžba biti isporučena.
• DPD vas dodatno 1 do 2 dana prije isporuke obavještava e-poštom o očekivanom vremenu dostave.
• Na jutro isporuke od DPD-a dobivate još jednu e-poruku s jednosatnim vremenskim okvirom unutar kojeg će paket biti uručen.
• Prilikom isporuke vozač traži potpis kao potvrdu primitka.
• U petak navečer navodi se kada će se izvršiti dostava u ponedjeljak.

Micodo (paletne pošiljke)

• Čim vaš naručeni proizvod MySteel zapakira i on na paleti napusti naš proizvodni pogon, od MySteel-a dobivate e-poruku s potvrdom slanja.
• Vozač Micodo-a otprilike pola sata prije dolaska kontaktira vas telefonom kako bi najavio da uskoro stiže.

Dostava:

• U većini slučajeva Micodo sam organizira otpremu palete;
• U određenim situacijama Micodo predaje pošiljku partneru za dostavu;
• U tim slučajevima paleta se obično dostavlja jedan dan kasnije nego inače.

• Prilikom isporuke vozač traži potpis kao potvrdu primitka.

Dachser (paletne pošiljke u ostale zemlje)

• Čim vaš naručeni proizvod MySteel zapakira i on na paleti napusti naš proizvodni pogon, od MySteel-a dobivate e-poruku s potvrdom slanja.
• Vozač Dachser-a zatim preuzima dostavu paletne pošiljke.

1.5 Troškovi dostave

• Nizozemska/Belgija: narudžbe čija je vrijednost veća od 250 € isporučuju se besplatno.
• Za ostale narudžbe troškovi dostave ovise o kategoriji proizvoda.
• Troškove dostave plaćate samo jednom po narudžbi, bez obzira na broj proizvoda.

Često postavljena pitanja o dostavi

2.1 Je li moja narudžba već poslana?

• Ako je vaš proizvod poslan kao paket, od DPD-a dobivate e-poruku s potvrdom da je vaš paket poslan. U toj e-poruci nalazi se i track & trace poveznica.
Predmet te e-poruke je: „Vaša narudžba je poslana“.
• Ako je vaš proizvod poslan kao paletna pošiljka, od MySteel-a dobivate potvrdnu e-poruku.
Predmet te e-poruke je: „Vaša narudžba je poslana“.

Iz tih e-poruka ne mogu se izvoditi pravni zahtjevi. Stvarni datum isporuke ovisi o sezonskoj opterećenosti i o prijevoznicima DPD, Micodo i Dachser s kojima surađujemo. Naravno, činimo sve da vaša narudžba bude isporučena što je brže moguće.

2.2 Još uvijek nisam primio/la e-poruku s track & trace poveznicom. Što mogu učiniti?
Ako nakon slanja pošiljke niste primili e-poruku s track & trace poveznicom, slobodno kontaktirajte našu službu za korisnike. Rado ćemo provjeriti status vaše narudžbe.

Track & trace ne radi. Što mogu učiniti?
Ako track & trace poveznica ne radi ili ne prikazuje informacije, najbolje je kontaktirati službu za korisnike odgovarajućeg prijevoznika:

• DPD
• Micodo
• Dachser

Oni mogu provjeriti status pošiljke u svom sustavu.

2.3 Što se događa s mojim paketom ili paletom ako nisam kod kuće?

Paketi (DPD)

• Ako niste kod kuće u trenutku isporuke, niste dali dopuštenje za ostavljanje paketa i susjedi ne mogu preuzeti pošiljku,
DPD će paket odvesti u najbliži DPD Pick-up Parcelshop.
• Na obavijesti o nedostavi koju vozač ostavlja naznačeno je gdje i od kada možete preuzeti paket.

Paletne pošiljke (Micodo/Dachser)

• Ako je vaš proizvod poslan na paleti, vozač vas kontaktira telefonom kako bi najavio da će paleta biti ostavljena u blizini kuće, u vrtu ili na pločniku.
• Micodo i Dachser imaju odobrenje da paletu ostave na takav način.

2.4 Track & trace pokazuje da je moj paket isporučen, ali nisam ništa primio/la. Što sada?
Jako nam je žao ako još uvijek niste primili svoj proizvod, iako track & trace pokazuje da je paket isporučen.
U tom slučaju kontaktirajte nas što je prije moguće. Započet ćemo istragu kod DPD-a kako bismo otkrili gdje se vaš paket nalazi i učiniti sve da situaciju što brže riješimo.

Plaćanje

3.1 Pregled načina plaćanja
Plaćanja se obrađuju putem našeg pružatelja usluga plaćanja.
Svoju narudžbu kod MySteel možete platiti na sljedeće načine:

• Bankovni transfer
• PayPal
• Kreditne kartice (Mastercard i Visa)
• Apple Pay
• Google Pay
• Pay by Bank

 

3.2 Bankovni transfer
Ako se odlučite za plaćanje unaprijed, nakon što napravite narudžbu dobit ćete e-poruku od Mollie-a (našeg pružatelja usluga plaćanja) sa svim podacima za plaćanje.

• Iznos uplaćujete na broj računa naveden u toj e-poruci.
• Uvijek koristite navedenu referencu plaćanja.

Za ovaj način plaćanja ne naplaćujemo dodatnu naknadu.

3.3 PayPal
PayPal je globalna online usluga plaćanja koja omogućuje brzo i sigurno plaćanje bez dijeljenja podataka vaše kartice s nama.

• Svoj PayPal račun možete jednostavno povezati s kreditnom karticom (Mastercard, Visa, American Express ili Discover) ili bankovnim računom.
• Prilikom plaćanja jednostavno se prijavite na svoj PayPal račun i potvrdite plaćanje; na našoj web-stranici ne morate unositi podatke kartice ili računa.
• PayPal nudi dodatnu zaštitu kupcima za kupnje plaćene putem njihove platforme, u skladu s uvjetima PayPal-a.
• Korištenje PayPal-a kao načina plaćanja za većinu je kupaca besplatno.

Za ovaj način plaćanja ne naplaćujemo dodatnu naknadu. Moguće naknade koje naplati PayPal (npr. za konverziju valuta) nisu odgovornost MySteel-a.

3.4 Kreditne kartice
Kod MySteel-a možete sigurno platiti kreditnim karticama Mastercard ili Visa.

• Prilikom plaćanja unosite broj kartice, datum isteka i CVC kod putem zaštićene veze, tako da su vaši podaci zaštićeni.
• Plaćanje se odmah autorizira kod izdavatelja vaše kreditne kartice, što omogućuje brzu obradu narudžbe.
• Ovisno o izdavatelju kartice, možete uživati dodatne pogodnosti poput osiguranja kupnje ili zaštite kupca, u skladu s uvjetima vaše kartice.

Za ovaj način plaćanja ne naplaćujemo dodatnu naknadu. Moguće naknade ili kamate izdavatelja kreditne kartice snosi kupac.

3.5 Apple Pay
Uz Apple Pay možete plaćati brzo, sigurno i jednostavno putem iPhone-a, iPad-a, Apple Watch-a ili Mac-a.

• U Apple Wallet možete dodati jednu ili više kartica za plaćanje i zatim dovršiti plaćanje putem Face ID-a, Touch ID-a ili pristupne šifre.
• Podaci vaše kartice ne dijele se s nama; Apple Pay koristi token (šifrirani kod) za obradu plaćanja.
• Plaćanje Apple Pay-om često je brže od tradicionalnih metoda plaćanja kod kojih je potrebno ručno unositi podatke kartice.
• Apple Pay radi s mnogim velikim bankama i kreditnim karticama, pod uvjetom da su povezane s vašim Apple Wallet-om.

Za ovaj način plaćanja ne naplaćujemo dodatnu naknadu. Mogući dodatni uvjeti vaše banke ili izdavatelja kartice i dalje ostaju na snazi.

3.6 Google Pay
Uz Google Pay možeš platiti brzo, sigurno i jednostavno putem kompatibilnog uređaja ili preglednika na kojem je Google Pay postavljen. Google Pay je digitalni novčanik u koji možeš sigurno spremiti svoje kartice za plaćanje.
• Dodaš jednu ili više kartica za plaćanje na svoj Google račun ili u Google Wallet te tijekom završetka narudžbe odabereš Google Pay.
• Ne moraš svaki put ručno unositi podatke o plaćanju, što proces kupnje čini bržim i jednostavnijim.
• Google Pay koristi način plaćanja povezan s tvojim Google računom i prihvaćen u internetskoj trgovini.
• Dostupnost Google Paya ovisi o tvom uređaju, pregledniku i podržanoj kartici za plaćanje. Tijekom završetka narudžbe Google Pay prikazuje se samo kada je ovaj način plaćanja dostupan.
Za ovaj način plaćanja ne naplaćujemo dodatnu naknadu. Eventualni uvjeti Googlea ili izdavatelja tvoje kartice i dalje se primjenjuju.

3.7 Pay by Bank
Uz Pay by Bank svoju narudžbu plaćaš izravno sa svojeg bankovnog računa putem sigurnog okruženja svoje banke.
• Tijekom završetka narudžbe odabereš Pay by Bank, a zatim svoju banku s dostupnog popisa.
• Nakon toga bit ćeš preusmjeren/-a u sigurno okruženje svoje banke ili bankovne aplikacije, gdje potvrđuješ plaćanje. Ovisno o banci, može biti potrebna dodatna provjera, primjerice putem koda ili biometrijske autentifikacije.
• Plaćanje se izvršava izravno s tvojeg bankovnog računa, pa nije potrebno ručno unositi podatke kartice.
• Ovisno o tvojoj banci, plaćanje može biti obrađeno odmah ili gotovo odmah. U nekim slučajevima obrada može potrajati malo dulje.
Za ovaj način plaćanja ne naplaćujemo dodatnu naknadu.