Kako se dostavlja moj proizvod?

Svaka narudžba se pažljivo pakira kako bi se spriječila oštećenja tijekom transporta. Vaš proizvod bit će isporučen u paketu. Ovisno o ukupnom broju paketa ili veličini proizvoda, može biti potrebno isporučiti narudžbu na paleti.

Za dostavu paketa surađujemo s DPD-om. Od njih ćete primiti e-mail s linkom za praćenje.

Dostavu robe na paleti u Nizozemskoj i Belgiji obavlja Micodo. Za ostale zemlje, transport paleta obavlja Dachser. Od njih ćete primiti SMS s vremenskim okvirom dostave.

Koji su dani dostave?

DPD donosi naše pakete od ponedjeljka do subote.
Ako se vaša roba dostavlja na paleti, tada će to obaviti Micodo ili Dachser od ponedjeljka do petka.

U koliko sati se isporučuje moj paket ili paleta?

Svi paketi DPD-a isporučuju se između 8 sati ujutro i 18 sati poslijepodne.
Isporuka paleta od strane Micodo ili Dachser obavlja se između 8 sati ujutro i 17 sati poslijepodne.

Koje je vrijeme isporuke mog proizvoda?

Ako želite znati kada možete očekivati svoj proizvod, prvo kliknite u webshopu na proizvod po vašem izboru. Na stranici proizvoda pronaći ćete vrijeme isporuke odmah ispod cijene.

Mogu li pratiti svoj paket ili paletu?
Paketi se šalju putem prijevoznika DPD.
Roba na paleti šalje se putem Micodo ili Dachser.

DPD

Ako je vaš naručeni proizvod pakiran od strane MySteel-a i napustio naš proizvodni prostor, primit ćete od ovog prijevoznika e-mail s potvrdom o isporuci s linkom za praćenje. Putem ovog linka možete vidjeti na koji datum i u koliko sati će vaša narudžba biti isporučena.
DPD će vas također obavijestiti e-mailom jedan do dva dana prije isporuke u koje vrijeme će paket biti dostavljen. * Ujutro na dan dostave dobit ćete od DPD-a e-mail s vremenskim okvirom od 1 sata unutar kojeg će vaš paket biti isporučen.
Vozač će pri dostavi zatražiti da potpišete potvrdu o prijemu.
*U petak navečer bit će navedeno kada će se isporuka dogoditi u ponedjeljak.

Micodo

Ako je vaš naručeni proizvod pakiran od strane MySteel-a i napustio naš proizvodni prostor na paleti, primit ćete od MySteel-a e-mail s potvrdom o isporuci.
Vozač Micodo će vas kontaktirati pola sata unaprijed kako bi vas obavijestio da stižu za pola sata.
Isporuka u Belgiju; isporuka paleta u Belgiju obično se obavlja od strane Micodo-a. U određenim slučajevima Micodo će prenijeti pošiljku svom belgijskom partneru za dostavu Widem. U ovoj situaciji pošiljka će stići dan kasnije.
Vozač će pri dostavi zatražiti da potpišete potvrdu o prijemu.

Dachser

Ako je vaš naručeni proizvod pakiran od strane MySteel-a i napustio naš proizvodni prostor na paleti, primit ćete od MySteel-a e-mail s potvrdom o isporuci. Vozač Dachser

Koji su troškovi dostave?

NL/BE: Vaša narudžba veća od €250 se dostavlja besplatno*.

Troškovi dostave ovise o kategoriji proizvoda.

Plaćate samo jedanput troškove dostave, bez obzira na broj proizvoda.

* osim rubnih zatvorenja dužine 2400mm, za koje uvijek plaćate troškove dostave, bez obzira na iznos narudžbe.

Je li moja narudžba već poslana?
Čim vaš proizvod bude pakiran u MySteel-u i spreman za isporuku, primit ćete od našeg partnera za dostavu DPD potvrdu da je vaš paket poslan. U ovom e-mailu se nalazi i link za praćenje. Ovaj e-mail nosi naziv; “Vaša narudžba je poslana”.
Čim vaš proizvod bude postavljen na paletu u MySteel-u i spreman za isporuku, primit ćete od MySteel-a e-mail s potvrdom pod nazivom “vaša narudžba je poslana”.
Na ovim e-mailovima ne možete ostvariti prava. Podaci su naime ovisni o sezonskim opterećenjima i prijevoznicima DPD, Micodo ili Dachser s kojima radimo. Naravno, trudimo se da naručeni proizvodi budu isporučeni što je brže moguće.

Nisam (još) primio e-mail s linkom za praćenje, što mogu učiniti?
Za više informacija, slobodno se obratite zaposleniku naše korisničke podrške.

Link za praćenje ne radi, što mogu učiniti?
Molimo vas da kontaktirate korisničku podršku naših partnerskih dostavljača DPD, Micodo ili Dachser.

Što se događa s mojim paketi ili paletom ako nisam kod kuće?
Ako niste kod kuće tijekom trenutka dostave paketa, nije dano dopuštenje za ostavljanje, a ni susjedi ne mogu preuzeti vaš paket, DPD će paket odnijeti u najbližu DPD pick-up parcel shop. Na obavijesti o nenalasku, koju vam je vozac ostavio, saznat ćete kada i gdje možete preuzeti paket.
Ako je vaš proizvod poslan na paleti putem Micodo ili Dachser, vozač će vas kontaktirati telefonom kako bi vas obavijestio da će paleta biti ostavljena blizu kuće, u vrtu ili na trotuaru. Micodo ili Dachser imaju dopuštenje da ostave ovu paletu.

Link za praćenje mog paketa pokazuje da je isporučen, ali nisam ništa primio. Što trebam učiniti?
Vrlo nam je žao što niste primili svoj proizvod. Kako bismo utvrdili gdje se točno nalazi vaš paket, željeli bismo pokrenuti istragu kod prijevoznika DPD. Molimo vas da kontaktirate nas? Tada ćemo odmah početi raditi na rješavanju problema kako bismo to što brže riješili.
 

Plaćanje

Plaćanja se vrše putem naše

Možete platiti svoju narudžbu putem iDEAL, Bancontact, unaprijed prebaciti, Klarna plaćanje nakon, PayPal ili kreditnom karticom.

iDEAL
Uz iDEAL možete sigurno i lako platiti svoju narudžbu. Možete platiti putem sigurnog internetskog okruženja svoje vlastite banke. Za plaćanje putem iDEAL-a ne morate otvoriti račun, već se jednostavno prijavite na isti siguran način kao i pri internet bankarstvu. Za ovu metodu plaćanja ne naplaćujemo dodatne troškove.

Unaprijed prebacivanje
Ako odaberete opciju unaprijed prebacivanja, nakon što izvršite narudžbu, od Mollie (pružatelja plaćanja) primit ćete e-mail s podacima vezanim uz uplatu. Iznos prebacujete na račun naveden u ovom e-mailu, i koristite podatke o uplati. Za ovu metodu plaćanja ne naplaćujemo dodatne troškove.

Klarna plaćanje nakon
Možete odabrati da svoju narudžbu platite nakon što je primite. U tom slučaju prvo primite svoju narudžbu, a zatim morate u roku od 14 dana platiti račun Klarni. Klarna provodi cijeli postupak plaćanja nakon isporuke. Morate imati najmanje 18 godina da biste koristili ovu uslugu. Ako platite na vrijeme, izbjegavate dodatne troškove kod Klarny i osiguravate da možete ponovno koristiti usluge Klarny u budućnosti.

Kada odaberete plaćanje nakon isporuke kod Klarny, bit će zatraženi neki od vaših podataka. Na temelju ovih podataka Klarna provjerava da li ispunjavate uvjete za plaćanje nakon isporuke. Za ovu metodu plaćanja ne naplaćujemo dodatne troškove.

Klarna plaćanje na rate
S Klarna plaćanjem na rate možete kupovati na rate. Svakih 30 dana uplata se automatski skida s vašeg računa. Morate imati najmanje 18 godina da biste koristili ovu uslugu. Ako platite na vrijeme, izbjegavate dodatne troškove kod Klarny i osiguravate da možete ponovno koristiti usluge Klarny u budućnosti.

Kada odaberete plaćanje na rate s Klarnom, bit će zatraženi neki od vaših podataka. Na temelju ovih podataka Klarna provjerava da li ispunjavate uvjete za plaćanje na rate. Za ovu metodu plaćanja ne naplaćujemo dodatne troškove.

Bancontact
Uz Bancontact možete pouzdano, sigurno, jednostavno i bez dodatnih troškova platiti svoje online kupovine. S belgijskom bankovnom karticom možete odmah koristiti Bancontact, bez potrebe za otvaranjem računa. Bancontact je prikladan za sve velike belgijske banke. Za ovu metodu plaćanja ne naplaćujemo dodatne troškove.

PayPal
PayPal je besplatna internetska usluga plaćanja koja vam omogućuje sigurno plaćanje vaših narudžbi. Korištenje PayPala je besplatno i svoj račun možete jednostavno povezati s kreditnom karticom (Mastercard, Visa, American Express ili Discover) ili bankovnim računom. Za ovu metodu plaćanja ne naplaćujemo dodatne troškove.

Kreditna kartica
Možete platiti s vašim MasterCardom ili VISA kreditnom karticom. Podaci se unose preko sigurne veze kako biste izbjegli rizik. Za ovu metodu plaćanja ne naplaćujemo dodatne troškove.

In3
Ovom brzosnom i sigurnom metodom plaćanja možete platiti u 3 bezkamate rate tijekom 60 dana, putem iDEAL-a. Za ovu metodu plaćanja ne naplaćujemo dodatne troškove.

Apple Pay
Apple Pay nudi vam jednostavan, siguran i zaštićen način plaćanja online. Plaćanje s Apple Pay-em je brže od tradicionalnih metoda plaćanja poput kreditnih kartica i drugih metoda. Za ovu metodu plaćanja ne naplaćujemo dodatne troškove.